Source: Government of Canada – in French 1
Le 9 juin 2025, GATINEAU (Québec), Bureau de la concurrence
Le Bureau de la concurrence intente une action en justice contre DoorDash Inc. et sa filiale DoorDash Technologies Canada Inc. pour avoir fait la promotion de leurs services de livraison en ligne à un prix inférieur à celui que les consommateurs doivent réellement payer.
Une enquête du Bureau a révélé que les consommateurs ne pouvaient pas acheter de la nourriture et d’autres articles au prix annoncé sur les sites Web et les applications mobiles de DoorDash en raison de frais obligatoires ajoutés au moment de passer à la caisse. Cette pratique, connue sous le nom d’indication de prix partiel, est trompeuse parce que le prix initialement présenté aux consommateurs est inatteignable.
DoorDash facture aux consommateurs de nombreux frais obligatoires pour livrer les commandes passées en ligne, notamment des frais de service, des frais de livraison, des frais de zone étendue, des frais pour les petites commandes et des frais de réponse réglementaire. En conséquence, les consommateurs finissent par payer des prix plus élevés ou par bénéficier de rabais moins importants que ceux annoncés. L’entreprise se serait livrée aux pratiques reprochées depuis près de dix ans, percevant près d’un milliard de dollars de frais obligatoires auprès des consommateurs.
Le Bureau affirme également que la manière dont certains frais sont présentés sur la plateforme de l’entreprise donne l’impression qu’il s’agit de taxes, alors qu’il s’agit en réalité de frais imposés à la discrétion de DoorDash.
Aujourd’hui, le Bureau a présenté une demande auprès du Tribunal de la concurrence pour, entre autres, que DoorDash :
- cesse d’annoncer de manière trompeuse les prix et les rabais;
- cesse de présenter les frais comme étant des taxes;
- paye une sanction;
- dédommage les consommateurs lésés qui ont acheté de la nourriture et d’autres articles par l’intermédiaire de la plateforme de DoorDash.