Source: Switzerland – Canton Government of Bern in French
Les pharmacies sont des établissements à bas seuil d’accès représentant un maillon essentiel de la chaîne de soins. Beaucoup de personnes âgées s’y rendent régulièrement et, souvent, établissent une relation de confiance avec le personnel. Or on sait que les seniors ont tendance à chercher de l’aide dans leur entourage plutôt qu’à s’adresser directement à des services spécialisés ou à la police.
Le module d’apprentissage présente des cas de figure, dont voici un exemple : l’employée d’une pharmacie remarque qu’une cliente se plaint de plus en plus de troubles du sommeil et a perdu du poids depuis qu’elle est à la retraite. Lorsqu’elle vient à la pharmacie, elle est généralement accompagnée par son mari, qui répond à la place de sa femme. Un jour où la cliente vient seule à la pharmacie, l’employée saisit l’occasion pour engager la conversation. La cliente, qui fréquente l’officine de longue date, prend son courage à deux mains et raconte que les choses ne sont pas simples à la maison. L’employée lui pose des questions, l’écoute et l’encourage à s’adresser au centre de compétence Vieillesse sans violence, qui propose des consultations gratuites et confidentielles.