Source: Royal Canadian Mounted Police (RMCP) – in French
Communiqué de presse
12 avril 2026 – Station de transmissions opérationnelles (Colombie-Britannique)
De : GRC en Colombie-Britannique
Contenu
Cette semaine, la GRC de la Colombie-Britannique souligne le travail des répartiteurs de la police au service 9-1-1 de partout au Canada, qui fournissent une aide essentielle et vitale au public et aux premiers intervenants dans le cadre de la Semaine nationale des opérateurs de télécommunications (SNOT), qui se déroule du 12 au 18 avril 2026.
La GRC de la Colombie-Britannique possède des Station de transmissions opérationnelles également appelées STO, dans chaque district de la province (Island, Lower Mainland, Sud-Est et Nord). Dans ces stations, les répartiteurs de la police au service 9-1-1 traitent les appels urgents et non urgents provenant de toute la province.
Leur rôle est d’établir rapidement les priorités et de traiter avec précision les appels afin d’assurer la sécurité de la police et du public.
Le répartiteur ou la répartitrice du service 9-1-1 de la police a deux rôles principaux :
- prise d’appels : répondre aux appels du public;
- répartition : demander aux policiers d’intervenir à un certain endroit ou lors d’un incident particulier.
« Les répartiteurs de police au service 9-1-1 jouent un rôle essentiel dans la sécurité publique 24 heures sur 24, 365 jours par année », explique le sous-commissaire Dwayne McDonald, commandant divisionnaire de la GRC en Colombie-Britannique. « Cette semaine, nous soulignons leur contribution et les remercions pour leur dévouement, leur professionnalisme et leur voix calme à l’autre bout du fil lorsque les gens font un appel à l’aide et lorsque les policiers ont besoin d’informations vitales. »
Cette année, dans le cadre de la SNOT, on a demandé au personnel de la STO de la GRC de réfléchir aux qualités communes qui contribuent à former des répartiteurs efficaces.
Courtney Roberts, répartitrice de la police au service 9-1-1 (QGE-STO)
Quelles caractéristiques, valeurs ou expériences rendent un répartiteur de la police au service 9-1-1 efficace?
L’intégrité, la patience, l’empathie et de solides aptitudes en communication. Les répartiteurs doivent être en mesure d’écouter plusieurs choses à la fois, tout en recueillant de l’information et en fournissant des consignes claires lors de situations stressantes et urgentes. De l’expérience de travail dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide et un souci d’aider les autres sont également importants. Un répartiteur joue un rôle essentiel dans la sécurité publique; il est donc très important d’avoir un sens aigu des responsabilités.
Aubrey Spicer, superviseure de répartition (STO du District de l’Île)
Qu’est-ce qui donne leur force aux répartiteurs?
Je pense que la réponse se résume en trois mots : le soutien, le soutien et le soutien. Nous ne sommes forts individuellement dans ce travail que parce que nous travaillons en équipe, en nous soutenant mutuellement.
Avez-vous des mots clés qui, selon vous, représentent les répartiteurs?
La capacité d’adaptation! Il y a toujours des changements dans la répartition.
Kinsah Stewart, superviseure de la formation (STO du District du Sud-Est)
Qu’est-ce qui donne leur force aux répartiteurs?
Notre force vient d’un bon travail d’équipe et d’une formation efficace! Nous nous soutenons mutuellement en partageant les responsabilités et en nous encourageant. Nous apprenons tout au long de notre carrière. La technologie, les logiciels et les collectivités changent et évoluent, et nous apprenons constamment de nouvelles façons d’améliorer notre prestation de services. Après 23 ans à aider les gens au téléphone et à
la radio, je suis passée à un rôle de formation où j’ai l’occasion de travailler avec les nouveaux répartiteurs de la police au service 9-1-1, en veillant à ce qu’ils aient tous les outils dont ils ont besoin pour réussir.
Quelles caractéristiques, valeurs ou expériences rendent un répartiteur de la police au service 9-1-1 efficace?
La compassion, le respect et le désir de servir. Nous ne sommes pas sous les feux de la rampe, mais notre rôle est crucial et peut avoir un impact énorme sur les personnes dans le besoin.
Simran Gill, répartitrice de la police au service 9-1-1 (STO du District du Nord)
Qu’est-ce que vous trouvez le plus gratifiant dans votre travail?
Aider quelqu’un dans ce qui peut être la pire journée de sa vie, et être capable de faire une différence dans sa situation, c’est énorme. On ne connaît pas toujours le résultat, mais à ce moment-là, vous avez fait quelque chose pour atténuer la panique de la personne, l’aider dans leur situation et la rendre aussi calme que possible.
Carrières
Les centres de répartition de la police au service 9-1-1 sont des environnements dynamiques, intenses et au rythme rapide, où chaque jour est différent.
Si vous êtes intéressé par une carrière de répartiteur, visitez notre site Web pour plus d’information : Les répartiteurs de la police au service 9-1-1 de la Colombie-Britannique.